正确答案: D

服务流程

题目：客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

授权

[单选题]借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

蓝图技巧策略

[单选题]客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

组织调整成本

[单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

大型呼叫中心

[单选题]顾户维护的目的是（）。

提高顾客满意度