正确答案: ABCD

A、顾客离开了这个商圈 B、顾客形成了其他爱好 C、被竞争对手的优点吸引 D、对产品的不满意

题目：有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列哪几项是经理对管理层的职责？（）

A、完成各项工作任务

C、在预算内经营

[多选题]为了减少电力消耗，电梯轿厢部分与对重装置的重量需要进行平衡。下面说法正确的是（）。

A、轿厢与对重两边一样重，平衡转的时候最省电

B、酒店工程部需要研究酒店的实际电梯乘人的概率，设定调试电梯的百分比

C、酒店对轿厢进行了装饰，贴了石材，就需要重新调整对重

[单选题]对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）

[单选题]以下哪些项目属于2011年品牌管理考评项目（）？（1）公司总查（2）区域总查（3）标准暗访（4）宾客暗访（5）如家网评（6）宾客投诉

所有选项皆是

[单选题]前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内