正确答案: B

B、客户询问

题目：服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

D、现场调查

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

D、结果检查

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

B、电话录音抽查

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A、内部信息传递

[多选题]现场调查的方法有（）。

A、询问法

B、观察法

D、实验法

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

C、相关职能部门的支持