正确答案: ABCD

A．现有客户推荐 B．参与各类高层次社会活动 C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户 D．举办有针对性的活动识别、发现新客户

题目：以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

C．缺乏恒心

[多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员

B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户

C．大额结售汇、大额汇款客户

D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员

E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

[多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

[多选题]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）

C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”

D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”