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题目：在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

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[多选题]运营管理系统由以下几个部分组成：（）

劳动力管理系统

网络管理系统

运营报表系统

网络教学系统