[单选题]觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。

正确答案 ：D

同理心

[单选题]人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。

正确答案 ：C

理解与沟通

[单选题]压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。

正确答案 ：B

心理成分；生理成分

[单选题]现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会（）。

正确答案 ：A

增加

[单选题]目前，国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”，从而有效地解决员工（）问题。

正确答案 ：C

压力

[多选题]客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

正确答案 ：ABCDE

内向型

随和型

刚强型

神经质型

虚荣型

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