[单选题]（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

正确答案 ：D

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。

[单选题]鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例》做出了重要修改，其中不包括（ ）。

正确答案 ：C

规范定价过程

解析：本题考查电信资费。鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例》做出了重要修改：改变定价模式、确定定价原则、明确监管原则。

[多选题]某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其他补救措施。

依照《电信条例》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有（ ）。

正确答案 ：AD

施工前征得建筑物产权人刘某的同意

按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费

解析：3.本题考查《电线条例》的相关规定。电信条例规定，基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但是应当事先通知建筑物产权人或者使用人，并按照省、自治区、直辖市人民政府规定的标准向该建筑物的产权人或者其他权利人支付使用费。BC的叙述都是错误的。

查看原题 查看所有试题