[单选题]凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

正确答案 ：D

D、特快专递邮件

[单选题]邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

正确答案 ：B

B、制定统一的作业流程和操作规范

[单选题]邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

正确答案 ：C

C、邮政自有综合性电信营销渠道

[单选题]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

正确答案 ：D

D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

[多选题]服务质量最表层的内涵包括（）。

正确答案 ：ACD

A、服务的有效性

C、服务的经济性

D、服务的安全性

[多选题]目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

正确答案 ：ABD

A、大洋洲

B、欧洲

D、北美洲

[多选题]需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件

正确答案 ：BC

B、有支付力

C、愿意购买

[多选题]业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

正确答案 ：BC

B、服务水平

C、满足客户需求的程度

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