正确答案: ABCD

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题目：以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

B、业务流程；

C、信息流程；

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

顾客与服务人员友好互动

顾客与服务人员过于友好的互动

顾客与服务人员不友好互动

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

亲切自然

[单选题]会员加入会员制后可以获得（）。

社交功能

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

相关联类资料