[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

正确答案 ：D

D、过程监控

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

正确答案 ：B

B、监测目标

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

正确答案 ：A

A、客户满意度

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

正确答案 ：D

D、现场调查

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

正确答案 ：B

B、客户询问

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