正确答案: ABCDE

物理层故障（设备，线路，终端） 链路层故障（MAC地址，VLAN） 网络层故障（IP地址，IP路由） 传输层故障（端口号） 应用层故障（应用软件，数据配置）

题目：按EPON故障原因分层可分为（）.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如果为用户提供1路iTV业务的话，使用e8-C定制终端哪个LAN口与机顶盒配合来安装施工？（）

LAN2口下联机顶盒

[多选题]对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

[多选题]可能导致拨号不成功的因素有（）。

A、用户名正在使用，而且在BAS上做了一次拨号限制；

B、作路由时手工设置的PVC值不对；

C、在正常上网时非正常退出然后重新拨号；

D、使用的PVC值不在RTU/HG的PVC的自动搜索列表中