[单选题]对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是()。
正确答案 :D
有形产品
解析:顾客在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。对于有形产品制造和销售的企业来说,有形产品是这个产品组合中最重要的因素,因为缺少了它,产品组合就没有存在的意义了。
[单选题]增值服务就是在()的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。
正确答案 :A
基本功能
解析:物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本功能,特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等核心功能最可能成为增值服务延伸的起点。增值服务就是在基本功能的基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作参与再参与的过程,也是学习的过程。
[单选题]物流企业服务的增值性服务不包括()。
正确答案 :A
物流系统设计
解析:物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计,以及其他的增值性服务,如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。
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