[单选题]工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行（）制度。

正确答案 ：B

调解

[多选题]经营者对消费者做出不公平、不合理规定的方式主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

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