正确答案: D

D、解决问题、跟踪服务

题目：服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客房的（）主要靠感官来感受，它往往涉及人体工程学的内容。

舒适性

[单选题]关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

客人

[多选题]饭店洗衣房设置的原则有（）。

洗衣房应设置在物料流通、人员通行比较方便的位置

洗衣房应与客房隔离

洗衣房应设置在距各设备机房较近的区域

洗衣房及其设备的设置，安装应符合消防规范

[单选题]关于计划卫生，客房部应与（）取得联系，以便于具体实施和控制。

A、前厅部与工程部

[单选题]卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄，失去原有的光泽，关键原因是：（）

清洁剂使用不当