[单选题]网络营销要求企业进行业务流程的重组，其简称为（）

正确答案 ：B

B、BPR

[多选题]一个完整的网络商务信息传递模式，应包括（）等部分

正确答案 ：ABCD

网络商务信息源

信息传递渠道

信息接受渠道和接收者

噪声和屏障

[多选题]网上市场调研的用户及消费者购买行为研究主要包括（）

正确答案 ：ABC

研究社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对用户的需要将会发生什么影响和变化

研究用户的家庭、地区、经济等基本情况，以及他们变动情况和发展趋势

研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因

[多选题]完整的网络营销活动需要的基本平台包括（）

正确答案 ：ABCDE

信息平台

制造平台

交易平台

物流平台

服务平台

[多选题]客服关系管理的作用是（）

正确答案 ：ACD

共享客户信息

提高客户忠诚度

促进企业组织变革

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