正确答案:

题目：客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]产值中心论关心的焦点是（）

产值（量）

[多选题]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）

销售

营销

客户服务

[多选题]对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

外界评价

客户的层次

客户所属行业

[单选题]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

客户的忠诚

[单选题]系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。

“红名单”客户、潜力客户