正确答案: A

A．服务作业流程图

题目：蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A．移情性

B．保证性

C．适应性

D．可靠性

E．感知性