正确答案:

题目：客户群体细分是电信市场竞争的要求，也是（）和（）服务的要求。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A、在线营销

B、电话营销

[单选题]中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。

星空极速

[单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

信息化概念

[单选题]林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

彩铃功能费

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

传真

Email

短信