正确答案: D

沉默是金

题目：当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

C、人口信息

[单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）

提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

[多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

呼入咨询宽带拆机方法的客户

去营业厅办理固话拆机的客户

在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用

小灵通用户把电话送给其朋友使用

[单选题]“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。

电子渠道

[单选题]王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。

改号

[单选题]某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

[单选题]关于10000号说法不正确的是（）。

10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道