正确答案: B

目标、技术和人的动态平衡

题目：在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

改进组织中每项工作的质量

[多选题]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

[多选题]客户细分的关键是（）。

确定客户细分市场的数量

确定客户细分的标准

[单选题]客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和