正确答案: C

C、服务改进参考

题目：服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

C、服务

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

B、观察法

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

C、小范围地区

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A、留置调查

B、电话调查

C、网络调查

D、邮寄调查

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

C、服务目标