正确答案: A

正确

题目：客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）

质量监督

业务培训

统计分析

信息采编

[单选题]查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。（）

C、实时总额查询

[单选题]通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）

B、≥70%

[多选题]GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括（）

A、手机号码、

B、手机状态

C、附加业务功能提供和激活情况