正确答案: ABCD

接待客户时拖延时间 中断服务 与他人讨论或谈笑 接打电话或收发短信

题目：下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]高级管理层确保合规政策得到遵守的职责是使其承担下述责任，即一旦发现违规问题就要确保采取适当的补救性或（）措施。

惩戒性

[单选题]服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

服务规范

[多选题]标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

A、吸烟

B、吃东西

C、与同事耳语议论客户