正确答案: ABC

提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性 需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识 克服管理陋习的惯性

题目：客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关系营销的核心是（）。

客户服务

[单选题]在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

运营型客户关系管理

[多选题]客户数据库包括的客户类型有（）。

A．现有客户

B．潜在客户

[多选题]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

市场营销的再造

销售流程的再造

客户服务流程的再造

[多选题]客户满意的纵向层面包括（）。

物质满意

精神满意

社会满意

[单选题]退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

任何一个阶段