正确答案: D

工作日志法

题目：某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是( )。

解析：工作日志法是指由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。A项，观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法；B项，面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法；C项，问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照马克思主义的观点，企业的出现是( )的必然结果。

社会分工发展

解析：企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，要比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。马克思主义认为企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果。

[多选题]狭义企业技术改造的主要内容包括（ ）。

设备更新改造

工艺改革

产品更新换代

厂房翻新和改造

[单选题]下列情形导致的民事纠纷中，诉讼时效为2年的是( )。

拒不偿还借款

解析：本题考查诉讼时效的种类。