正确答案: ACE

理念 机制 技术

题目：客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

呼叫中心

[多选题]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

[多选题]客户关系管理的核心目标是（）。

提高客户满意度

提高客户忠诚度

[单选题]（）是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业的先进生产体系。

柔性生产体系