正确答案: B

让员工能够理解并执行

题目：做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

价格

环境因素

过个人因素

涉及到的产品质量

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

服务概念

细分市场

组织形象

文化和主导思想

服务提供系统

[多选题]微笑的种类有（）。

真诚的微笑

信服的微笑

友善的微笑

喜悦的微笑

礼仪的微笑

职业的微笑

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限