[单选题]品牌形象、服务形象目标属于（）。

正确答案 ：A

A、感性目标

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

正确答案 ：C

C、一线营销人员

[多选题]下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

正确答案 ：ACD

A、单个品牌的历史销售趋势

C、单个品牌的再购率走势

D、各类店铺的历史销售走

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

正确答案 ：D

服务的步骤

[单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

正确答案 ：A

A、服务行为

[单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

正确答案 ：A

A、可视分界线

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

正确答案 ：B

前台-中台-支持

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