正确答案:

题目：（）是指用户当期到当前的营收帐目费用总和。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

聆听并找出错误之处

[单选题]以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？

[多选题]省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。

按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。

负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。

负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。

负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。

[多选题]以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）

201卡是不是挺麻烦的，只能在宿舍里拨？

您到超市或逛街买东西的时候，有没有遇到不知道要不要买，想问一下朋友的情况吗？

传得很慢，会不会耽误到你们的业务往来？

[多选题]下面哪些是正确的搭配？（）

时尚不敏感人群——家庭大众

时尚创造者——年轻一族

[多选题]固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）

个性化回铃音业务

回铃音可以是一段音乐/广告/音效

该业务还面向集团单位

用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容