[单选题]董事会和高级管理层制定战略规划时，应当首先征询（）的意见和建议。

正确答案 ：C

最大多数员工

解析：董事会和高级管理层制定战略规划时，应当首先征询最大多数员工的意见和建议。

[单选题]声誉风险可能产生于商业银行（）环节，通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉、相互作用。

正确答案 ：A

任何

解析：声誉风险可能产生于商业银行任何环节，通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉。

[单选题]实践表明，良好的（）管理已经成为商业银行的主要竞争优势，有助于提升银行的盈利能力和实现长期战略目标。

正确答案 ：C

声誉风险

解析：管理和维护声誉需要商业银行考虑几乎所有内、外部风险因素。实践表明，良好的声誉风险管理已经成为商业银行的主要竞争优势，有助于提升银行的盈利能力和实现长期战略目标。

[多选题]建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在（）。

正确答案 ：ABCDE

能有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失

招募和保留最佳雇员

维护客户和供应商的忠诚度

吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

最大限度地减少诉讼威胁和监管要求

解析：建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在能有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，招募和保留最佳雇员，维护客户和供应商的忠诚度，吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力，最大限度地减少诉讼威胁和监管要求等。

[多选题]关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（）。

正确答案 ：ABCDE

高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训

制定声誉风险管理应急机制

及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素

与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境

通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险

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