正确答案: ABCDE

判断性 偏见性 精力分散 水平低下 环境干扰

题目：在人们相互交谈的过程中，倾听的障碍主要有（）

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[单选题]质量成本包括以下哪些内容（）①预防成本②鉴定成本③内部故障损失成本④外部故障损失成本

①②③④

[单选题]为避免受季节性需求波动的影响或为了节约成本而买进预计要涨价的物品的库存属于（）

屏障库存

[多选题]质量成本的内部运行成本包括（）

预防成本

鉴定成本

内部故障成本

外部故障成本