正确答案: ABDE

采购 销售 客户服务 营销

题目：在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。

接触管理

[单选题]对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革。（）

组织结构

[单选题]忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

溢价消费