[单选题]品牌运作及管理步骤中第四步是（）

正确答案 ：D

D、品牌危机的处理

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

正确答案 ：CD

C．营业厅的装潢

D．业务宣传册

[单选题]（）代表了职能质量。

正确答案 ：B

态度

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