正确答案: C

服务定位

题目：（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强。

感知控制

[单选题]服务创新的依据是（）。

顾客最基本的需求

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

服务企业长期可持续发展的战略需要

[单选题]服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）

营销战略分析

[多选题]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）

车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品

各种索赔单据填写内容不规范的费用

未经许可，用户自行修理而产生的费用

超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用