正确答案: D

Y-理论

题目：你是一位项目经理，你相信假如给予人们恰当的期望和激励，他们总是会最努力工作。你赞同（）

解析：X-理论主要体现了独裁型管理者对人性恶的基本判断。因此崇尚X-理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。Y-理论对人性的假设与X-理论完全相反，认为人性是善的。信奉Y-理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。卫生理论也叫"激励因素-保健因素"理论或双因素理论。该理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。第一类是保健因素（Hygiene Factor），这些因素是与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意感的一类因素。第二类是激励因素（Motivator），这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要。而权变理论是领导理论的一种，其基本观点是："认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式"。

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1min及5mi

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提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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战争、恐怖活动引起的损失