正确答案: B

确保提供给用户的服务持续可用

题目：在eTOM（增强型电信运营图）模型中，业务保障流程主要负责( )。

解析：本题考查的是电信企业运营纵向流程。在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中，业务保障流程负责管理服务水平协议(SLA)并向客户报告服务性能，接收客户的故障报告，通知客户有关故障的处理状态，保证修复以及让客户满意等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

服务质量指标

解析：本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定的有（ ）。

邮政企业专营业务资费

机要通信资费

国家规定报刊的发行资费

解析：本题考查邮政资费标准的制定。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信业务资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定。集邮品的资费、特快专递业务资费由邮政企业自主确定资费标准。