[多选题]企业通过()可以提高顾客的认知价值。

正确答案 ：ABD

改善产品的性能

提高产品质量并加强售后服务

降低顾客在购买过程中的时间耗费

解析：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P1

[单选题]()是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

正确答案 ：D

购买动机

解析：购买动机是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

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