[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

正确答案 ：C

服务产品组合

[单选题]（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

正确答案 ：B

满足率

解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

[单选题]在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

正确答案 ：A

顾客服务水平变化时成本的变化程度

解析：基准成本的感应性是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。确定物流服务水平的步骤为：①对顾客服务进行市场调查；②顾客服务水平设定；③基准成本的感应性实验；④根据顾客服务水平实施物流服务；⑤反馈体系的建立；⑥业绩评价；⑦基准与计划的定期检查；⑧标准的修正。

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

正确答案 ：BCD

缺货频率

满足率

发出订货的完成状况

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