正确答案: ABC

价值 绩效获奖估计 期望

题目：期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即()

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[单选题]()是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

动机

[多选题]群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括()三个方面。

成员参与决策程度

群体决策内容

群体决策范围

[单选题]刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

强化理论

[多选题]赫茨伯格在他的专著中提出了"双因素理论"，"双因素"包括（）。

激励因素

保健因素

[多选题]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

咨询性投诉

普通投诉

紧急投诉