正确答案:

题目：销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

漠视客户的痛苦

[单选题]下面哪一项不是固定电话网通信业务？（）

国际通信设施服务业务

[多选题]IC卡电话机能够显示以下哪些信息（）

被叫号码

通话费用

通话时长

[多选题]固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；

可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议等；

免收信息费；

收取本地通话费，按时长计费。