正确答案:

题目：语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）

A、忠实客户

B、竞争对手的忠实客户

C、可转变客户

D、竞争性客户