正确答案: ABCE

A、学会控制自己的情绪和心态 B、倾听客户的需求与抱怨 C、在需要时建立客户投诉档案 E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

题目：在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]黄遵宪是中国近代著名的爱国诗人。他曾在《仰天》一诗中写道：“仰天击缶唱乌乌，拍遍阑干碎唾壶。病久忍摩新髀肉，劫余惊抚好头颅。筪藏名士株连籍，壁挂群雄豆剖图。敢托鸩媒从凤驾，自排闾阖拨云呼。”对此诗写作背景表述准确的是（）

列强群至，瓜分风起

[单选题]郑楠原系某企业保卫科工作人员，后被借调到林州市公安局某分局治安科工作。2005年2月期间，郑楠受指派与民警杨某等人查办一起奸淫****案。郑楠参与了传唤、抓捕、审讯等工作，具有侦查职责。在办理案件的过程中，对汪某进行传唤后，明知汪某为犯罪嫌疑人，在接受汪某的父母宴请及2700元财物之后，郑楠放弃了对汪某的抓捕，亦未向治安科领导汇报，致使汪某一年多不能归案。郑楠的行为构成：()

徇私枉法罪