正确答案: ABCD

A．不轻慢任何投诉和建议 B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

题目：银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商业银行的（）是指商业银行要使其资产尽可能免遭损失或降低风险，保证各方利益不受损失。

A．安全性

[单选题]邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）。

A、2元

[单选题]邮政储蓄机构个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。

B、错误

[单选题]邮政储蓄机构ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。

A、正确

[单选题]中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续输错密码（）次，密码自动锁定。

C、3

[单选题]商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由总行承担。

A、正确