[单选题]计划工作是制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程，其基本特征不包括（）。

正确答案 ：B

固定性

解析：本题所考查的考点是管理的计划职能中的计划工作的基本特征。计划工作的基本特征包括目的性、主导性、普遍性、效率性。正确答案是B.

[单选题]（）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。

正确答案 ：D

D、质量管理

[单选题]一家快餐公司拥有对市场、财务和人事集中管理的中央办公室，那它采用的是（）部门化。

正确答案 ：C

C、职能

[单选题]变动性、交叉性、复杂性是（）的特征

正确答案 ：B

组织外部环境

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