正确答案: ABCDE

A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

题目：关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]农行每个网点应配备（）。

B．至少一名大堂经理

[单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

A．这是您的银行卡，您收好。

[单选题]业务咨询流程的执行负责人为（）。

A．大堂经理

[多选题]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

A．从事客户识别和推荐

B．客户引导和分流

C．客户服务指导咨询

D．营业现场管理

E．客户异议处理

[多选题]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程