正确答案: BCD

谢谢 对不起 请

题目：客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜

[单选题]根据信息产业部公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）

平均值≤12小时，最长为24小时

[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

“我现在很忙，没时间听你说……”

“你说的这个东西我用不着……”

“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

深呼吸和数数

写作解压

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。

全程全网联合作业

[单选题]某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）

呼叫次数限制

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

妥善保管好帐号和密码

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费