[单选题]培训与开发效果的评估不包括（）。

正确答案 ：A

能力评估

解析：在培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面的内容来评估。

[多选题]下列关于培训与开发效果评估方法的表述，错误的有（）。

正确答案 ：ABCE

控制实验法是评价培训与开发效果不佳的方法

问卷调查法是评价培训与开发效果最正规的方法

控制实验法是最常用的评价方法

控制实验法适合于评价管理技能培训与开发

解析：本题考查培训与开发效果的评估方法。控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法，但该方法并不适用于管理技能培训与开发。问卷调查法是最常用的评估方法。

[多选题]下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是（）。

正确答案 ：ABC

质量

时间

成本

解析：本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以衡量和量化，也难以转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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