正确答案: A

正确

题目：客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测方法的选择因（）而异

A、监测目标

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A、沟通

C、惩罚机制

D、培训

[多选题]对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客

D、卷烟零售客户经营的主体的产品

[多选题]商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

A、开展卷烟品牌调查与分析

B、对客户进行细分

C、进行市场预测

D、正确设置卷烟基数

[单选题]客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

D、首晕印象