正确答案:

题目：五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店

[多选题]对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。

姓名

电话

[单选题]旅客退房时，退房时间（）。

由操作人员录入

[多选题]旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

指导

监督

配合

[单选题]服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为重要。

餐厅

[单选题]电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。

服务

[单选题]正常情况下周六和周日的自助早餐时间为7：00至（）

10：00

[多选题]根据接待对象分类，饭店的主要类型有（）

商业型饭店

公寓型饭店

会议型饭店

观光型饭店