[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

正确答案 ：B

B、理解和歉意

[多选题]电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

正确答案 ：ABD

A、终端设备

B、传输系统

D、交换系统

[多选题]计算机的软故障分为（）三种。

正确答案 ：ABC

A、软件故障

B、病毒故障

C、人为故障

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